遇到此类情况，这些方法帮你解决

在抖音购物时，有时会遇到自动确认收货了，可东西却没收到的糟心事儿。别着急，下面就为你详细介绍遇到这种情况该怎么办。

及时联系商家

发现抖音自动确认收货但没收到商品，首先要做的就是及时联系商家。你可以在抖音购物订单页面找到与商家沟通的入口，一般是“联系商家”按钮。点击后就能和商家客服取得联系。

和商家沟通时，要清晰准确地说明情况。比如，告知商家订单编号、下单时间、商品名称等信息，让商家能快速定位你的订单。同时，明确表达自己自动确认收货却没收到商品的问题。

举个例子，小李在抖音上买了一双运动鞋，自动确认收货后鞋子却没到。他马上联系商家客服，提供了订单编号等信息。商家查询后发现是物流出现了问题，承诺会尽快处理。经过沟通，商家重新补发了商品，小李最终顺利收到了鞋子。

如果商家态度积极，愿意配合解决问题，通常能比较顺利地处理。但也可能会遇到一些商家推诿责任或者拖延处理，这时候就需要采取其他措施了。

查询物流信息

除了联系商家，自己查询物流信息也是很重要的一步。在抖音订单页面，一般都有物流跟踪的选项，点击进去就能看到商品的物流状态。

仔细查看物流信息，看是否有异常情况。比如，物流长时间停滞不前，显示包裹丢失或者被退回等。如果发现物流异常，要及时和物流公司取得联系。

物流公司的客服电话可以在物流信息页面找到。联系时，同样要提供准确的订单和物流单号等信息。向物流公司说明自己遇到的情况，询问包裹的具体位置和状态。

例如，小张买的手机自动确认收货却没收到，查询物流发现包裹显示已签收但自己没拿到。他联系了物流公司，得知是快递员误签收。经过沟通，快递员很快将手机送到了小张手中。

通过查询物流信息，你可以更清楚商品的去向，也能为和商家、平台沟通提供有力的证据。

申请售后退款

如果和商家沟通后，商家不愿意解决问题，或者经过查询物流发现商品确实无法找回，你可以在抖音平台上申请售后退款。

在抖音订单页面，找到“申请售后”的选项。进入售后申请页面后，选择退款原因，一般可以选择“未收到商品”。然后详细填写退款说明，比如说明自动确认收货但没收到东西的情况。

上传相关的证据，如物流信息截图、和商家沟通的聊天记录等，这样能增加退款申请的成功率。提交申请后，等待商家处理。

商家收到退款申请后，会有一定的处理时间。如果商家同意退款，款项会按照原支付方式退回。如果商家拒绝退款，你可以要求抖音平台介入处理。

比如，小王买的化妆品自动确认收货没收到，和商家协商无果后申请售后退款。商家拒绝退款，小王要求平台介入。平台审核了小王提供的证据后，判定支持小王退款，最终小王成功拿回了货款。

向抖音平台投诉

当申请售后退款遇到困难，或者商家和物流公司都不配合解决问题时，你可以向抖音平台进行投诉。

在抖音APP中，一般有专门的客服入口或者投诉渠道。你可以通过这些渠道向平台反映情况。详细描述自己遇到的问题，包括自动确认收货但没收到商品的具体经过、和商家及物流公司沟通的情况等。

提供之前收集的相关证据，如物流信息、聊天记录、售后申请记录等。平台会根据你提供的信息进行调查和处理。

平台在处理投诉时，会有一定的流程和时间。在等待处理结果的过程中，要保持电话畅通，以便平台工作人员能及时和你取得联系。

例如，小赵买的衣服自动确认收货没收到，申请售后商家拒绝，向平台投诉后，平台经过调查发现商家存在违规行为，不仅帮小赵退款，还对商家进行了相应的处罚。

保留相关证据

在整个处理过程中，一定要注意保留相关证据。这包括和商家、物流公司的聊天记录，物流信息截图，售后申请记录，平台投诉记录等。

这些证据在解决问题时非常重要。比如，在申请售后退款或者向平台投诉时，有充分的证据能让你的诉求更有说服力，增加解决问题的成功率。

可以将这些证据保存到手机相册或者电脑中，方便随时查看和提供。如果可能的话，最好对重要的聊天记录进行截图并备份，以防丢失。

例如，小孙在处理自动确认收货没收到商品的问题时，因为保留了完整的证据链，在和商家、平台沟通时都能清晰地说明情况，最终顺利解决了问题。

总之，遇到抖音自动确认收货却没收到东西的情况，不要慌张，按照上述步骤一步一步来，通过合理合法的方式维护自己的权益。